IKEA zet afgebroken aankopen om in omzet met Sovendus Optimize
80%
openingspercentage voor winkelwagen e-mails
35%
conversieratio voor winkelwagen e-mails
12%
incrementele omzet gegenereerd voor IKEA in 2023
Inhoudsopgave
Over IKEA
IKEA is een van 's werelds toonaangevende woninginrichtingsbedrijven en biedt een breed assortiment meubels, woonaccessoires en decoratie tegen betaalbare prijzen. Het bedrijf staat bekend om het innovatieve design en de functionaliteit van zijn producten.
De uitdaging
Zelfs de beste gebruikerservaring kent afhakers. Shoppers raken afgeleid, twijfelen of gebruiken het winkelmandje simpelweg als verlanglijstje. IKEA had een manier nodig om deze gebruikers met een hoge aankoopintentie vast te leggen op het moment dat ze besloten te vertrekken – en zo potentieel omzetverlies om te zetten in toekomstige verkopen.
We volgen verlaten winkelmandjes niet alleen, we lossen het probleem op. Sovendus Optimize detecteert verlaatintentie direct. Voordat de gebruiker het tabblad sluit, grijpen we in – niet met een onderbreking, maar met een service. We bieden aan om hun winkelmandje per e-mail op te slaan. Hierdoor kunnen shoppers nu pauzeren en hun aankoop later afronden, naadloos op elk apparaat.
De resultaten
Door een behulpzame service aan te bieden in plaats van agressieve verkooptactieken, wist IKEA verloren sessies succesvol om te zetten in verkopen. De optie om winkelwagens op te slaan voor later verhoogde niet alleen de conversieratio's – het bouwde ook vertrouwen op en verbeterde de klanttevredenheid.
De cijfers spreken voor zich. IKEA genereerde aanzienlijke incrementele omzet en blijft vertrouwen op Sovendus Optimize om groei te stimuleren. Ze blijven omdat de resultaten meetbaar en consistent zijn.
“
Dankzij Sovendus Optimize zijn we er niet alleen in geslaagd het aantal verlaten winkelwagentjes aanzienlijk te verminderen, maar ook om onze omzet duurzaam te verhogen. De samenwerking met Sovendus verloopt heel eenvoudig en is een reëel voordeel voor IKEA.
Vanessa Jenni
Online Content Specialist | IKEA Zwitserland
