80%
openingspercentage voor winkelwagen e-mails
35%
conversieratio voor winkelwagen e-mails
12%
incrementele omzet gegenereerd voor IKEA in 2023
SUCCES VERHAAL
Over IKEA
IKEA is een van ’s werelds toonaangevende woonwinkelbedrijven en biedt een breed assortiment meubels, woonaccessoires en decoratie tegen betaalbare prijzen. Het bedrijf staat bekend om het innovatieve ontwerp en de functionaliteit van zijn producten.
De uitdaging
Zelfs de beste gebruikerservaring kent afhakers. Shoppers raken afgeleid, twijfelen of gebruiken de winkelwagen simpelweg als verlanglijstje. IKEA had een manier nodig om deze bezoekers met een hoge koopintentie te bereiken op het moment dat zij besloten de website te verlaten – en zo mogelijk gemiste omzet om te zetten in toekomstige verkopen.
Wij registreren niet alleen afhakers. Wij lossen het op. Sovendus Optimize detecteert direct wanneer iemand de website wil verlaten. Nog voordat de gebruiker het tabblad sluit, grijpen we in – niet met een verstoring, maar met een service. We bieden aan om de winkelwagen per e-mail op te slaan. Zo kunnen shoppers nu pauzeren en hun aankoop later afronden, naadloos op elk apparaat.
De resultaten
Door een behulpzame service aan te bieden in plaats van agressieve verkooptactieken, wist IKEA verloren sessies succesvol om te zetten in sales. De mogelijkheid om winkelwagens op te slaan voor later verhoogde niet alleen de conversieratio, maar versterkte ook het vertrouwen en verbeterde de klanttevredenheid.
De cijfers spreken voor zich. IKEA genereerde aanzienlijke incrementele omzet en blijft vertrouwen op Sovendus Optimize om verdere groei te realiseren. Ze blijven omdat de resultaten meetbaar en consistent zijn.
