IKEA mění opuštěné košíky v tržby díky nástroji Sovendus Optimize
80 %
míra otevření e-mailu s nákupním košíkem
35 %
konverzní poměr pro e-maily o opuštěném nákupním košíku
12 %
dodatečné příjmy generované pro IKEA v roce 2023
O nás IKEA
IKEA je jednou z předních světových společností v oblasti bytového zařízení, která nabízí široký sortiment nábytku, bytových doplňků a dekorací za dostupné ceny. Společnost je proslulá inovativním designem a funkčností svých výrobků.
Výzva
I ta nejlepší uživatelská zkušenost se potýká s odchody zákazníků. Nakupující se nechají rozptýlit, znejistí nebo jednoduše používají košík jako seznam přání. IKEA potřebovala způsob, jak tyto uživatele s vysokým nákupním záměrem zachytit ve chvíli, kdy se rozhodnou odejít – a proměnit potenciální ušlé tržby v budoucí prodeje.
My opuštění jen nesledujeme. My ho řešíme. Sovendus Optimize okamžitě rozpozná záměr odejít. Dříve než uživatel zavře kartu, zasáhneme – nikoli vyrušením, ale službou. Nabídneme mu uložení košíku na e-mail. To nakupujícím umožňuje nákup nyní pozastavit a dokončit jej později, zcela plynule na jakémkoli zařízení.
Výsledky
Tím, že IKEA nabídla užitečnou službu namísto agresivních prodejních taktik, úspěšně proměnila ztracené návštěvy v nákupy. Možnost uložit si košík na později nejenže zvýšila míru konverze – vybudovala také důvěru a zlepšila spokojenost zákazníků.
Čísla mluví sama za sebe. IKEA vygenerovala významné dodatečné tržby a nadále spoléhá na Sovendus Optimize při podpoře růstu. Zůstávají, protože výsledky jsou měřitelné a konzistentní.
“
Díky Sovendus Optimize se nám podařilo nejen výrazně snížit míru opuštění nákupního košíku, ale také udržitelně zvýšit naše prodeje. Spolupráce se Sovendus je velmi přímočará a pro společnost IKEA představuje skutečný přínos.
Vanessa Jenni
Specialista na online obsah | IKEA Švýcarsko
