IKEA omvandlar övergivna kundvagnar till intäkter med Sovendus Optimize
80 %
öppningsfrekvens för kundvagnsmejl
35 %
konverteringsgrad för e-handelsvagnsmejl
12 %
inkrementella intäkter genererade för IKEA 2023
Innehållsförteckning
Om IKEA
IKEA är ett av världens ledande heminredningsföretag och erbjuder ett brett sortiment av möbler, hemtillbehör och dekoration till överkomliga priser. Företaget är känt för sina produkters innovativa design och funktionalitet.
Utmaningen
Även den bästa användarupplevelsen har avhopp. Kunder blir distraherade, osäkra eller använder helt enkelt varukorgen som en önskelista. IKEA behövde ett sätt att fånga upp dessa användare med hög köpintention i samma ögonblick som de bestämde sig för att lämna – och förvandla potentiellt förlorade intäkter till framtida försäljning.
Vi spårar inte bara avbrutna köp. Vi åtgärdar dem. Sovendus Optimize känner av avsikter att lämna sidan omedelbart. Innan användaren stänger fliken ingriper vi – inte med ett störningsmoment, utan med en tjänst. Vi erbjuder att spara deras varukorg via e-post. Detta gör det möjligt för kunderna att pausa nu och slutföra sitt köp senare, sömlöst på vilken enhet som helst.
Resultaten
Genom att erbjuda en hjälpsam tjänst istället för aggressiv säljtaktik lyckades IKEA omvandla förlorade sessioner till försäljning. Alternativet att spara varukorgar till senare ökade inte bara konverteringsgraden – det byggde också förtroende och förbättrade kundnöjdheten.
Siffrorna talar för sig själva. IKEA genererade betydande inkrementella intäkter och fortsätter att förlita sig på Sovendus Optimize för att driva tillväxt. De stannar kvar eftersom resultaten är mätbara och konsekventa.
“
Tack vare Sovendus Optimize har vi inte bara kunnat minska antalet avbrutna köp avsevärt, utan även hållbart öka vår försäljning. Att arbeta med Sovendus är väldigt smidigt och en verklig fördel för IKEA.
Vanessa Jenni
Onlineinnehållsspecialist | IKEA Schweiz
