80 %
míra otevření e-mailu s nákupním košíkem
35 %
konverzní poměr pro e-maily o opuštěném nákupním košíku
12 %
dodatečné příjmy generované pro IKEA v roce 2023
ÚSPĚŠNÝ PŘÍBĚH
O IKEA
IKEA je jednou z předních světových firem v oblasti bytového zařízení, která nabízí široký sortiment nábytku, bytových doplňků a dekorací za dostupné ceny. Společnost je proslulá inovativním designem a funkčností svých výrobků.
Výzva
I ten nejlepší uživatelský zážitek má své slabé stránky, kde uživatelé odcházejí. Nakupující se rozptýlí, znejistí nebo jednoduše použijí košík jako seznam přání. Společnost IKEA potřebovala způsob, jak tyto uživatele s vysokým nákupním úmyslem zachytit ve chvíli, kdy se rozhodnou odejít – a přeměnit tak potenciální ušlý zisk v budoucí prodeje.
My opuštění košíku pouze nesledujeme. My ho řešíme. Sovendus Optimize okamžitě detekuje úmysl opustit stránku. Než uživatel zavře kartu, zasáhneme – ne rušivě, ale nabídkou služby. Nabídneme jim uložení košíku prostřednictvím e-mailu. To nakupujícím umožňuje okamžitě nákup přerušit a dokončit jej později, bezproblémově na jakémkoli zařízení.
Výsledky
Tím, že společnost IKEA nabídla užitečnou službu namísto agresivní prodejní taktiky, úspěšně proměnila ztracená sezení v prodeje. Možnost uložit si nákupní košíky na později nejen zvýšila konverzní poměr, ale také vybudovala důvěru a zvýšila spokojenost zákazníků.
Čísla mluví sama za sebe. IKEA vygenerovala významné dodatečné příjmy a nadále se spoléhá na řešení Sovendus Optimize, které pohání její růst. Zůstávají s námi, protože výsledky jsou měřitelné a konzistentní.
